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產品保修說明與退換管理規定

一、產品保修說明

1.1凡屬百奧系列產品的嚴格按照國家、本公司相關規定實行最新三包服務政策。

1.2用戶憑有效發票、包修卡或有效購機證明的均可免費享受保修服務。

1.3百奧系列產品凡是用于工、商業用途的全部整機保修 1 年主要部件 3 年，部分工業機整 機保修 18 個月主要部件 3 年，家用型系列產品整機 1 到 3 年、3 到 5 年不等部分定 制非標產品則按照銷售合同承諾書為準。

1.4如果用戶產品說明書或原承諾的保修期限上有沖突的，以用戶承諾書為準。

1.5如產品保修過程中有變更，以通知為準。

1.6對于用戶不能提供有效的購機日期憑證或包修卡的則按原出廠日期或出廠編碼算起后推3

個月作為保修期的起始日期。報修產品無出廠編碼、出廠日期或模糊不清以及私自修改 號碼的則不予保修。

1.7因用戶自己疏忽使用、維護、保養不當而造成損壞的或剛剛購買使用后且出現不能證明 當時收到貨時就已經外表劃痕和斷裂的情況不屬于保修范圍， 按包外標準維修向用戶收 費。

1.8外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍。

1.9對于保修期內工商業用途的產品因客戶使用環境引起的如長時間工作在高溫、高濕、粉 塵過大、有腐蝕性氣體、超過產品本身設計負荷范圍的一律不在保修范圍內。

1.10保修卡、購買日期經過涂改的或不相符合的不予保修。

1.11因其它自然災害不可抗拒造成損壞的不屬免費保修。

1.12超過包修期限的不予包修。

1.13因用戶自身電壓不穩定，超過使用產品設計電壓范圍、安裝電源電路電線、開關等不符合產品安裝要求的用電標準造成產品損壞或安全事故質量問題的不屬于保修范圍。

1.14非公司指定委派維修服務單位擅自拆除、改裝、維修造成損壞的一律不予保修。

1.15因使用超出正常服務范圍區域(如；因某施工單位將本產品置于較偏遠山區或其它特殊工程建設現場的)造成上門服務交通不便或維修服務增加難度的，可以與顧客協商售后處理方式，對于堅決要上門服務的或需協助維修服務的可適當額外向客戶報價收取特殊服務補助費含保內外產品。

1.16因產品安裝在天花板內部、室內外高空環境≧4米以上高空、產品外圍加固、圍屋結構等復雜工況情形下導致日常檢修、維修服務作業難度系數增大，需高空作業施工、吊車服務、拆除或修復外圍物體等產生額外相關費用的由用戶自行承擔含家用、工業產品的保內外產品。

1.17工業產品因復雜工況情形下超出常規服務標準產生額外大量非產品本身維修的人工費、材料費、運輸吊裝、外圍破除修復、生化防護服、勞保用品服飾等相關費用的由用戶自行承擔并協助處理。（復雜工況情形為；室內外高空作業、易燃易爆環境場所、偏遠交通不便邊境岸防駐扎部隊、生化物實驗室、特殊生產制造環境等）

1.18、產品保修類型

產品保修類型

二、產品退換管理規定說明

2.1 產品退換條件

    2.1.1 自產品購買不到7天內就出現機器故障的，經確定后不能正常工作的。

    2.1.2 自用戶購買百奧產品出現在 15 日內， 經確定是屬主要性能故障的， 不能正常使用， 用戶強烈拒絕維修且符合退換機條件的。換機后三包有效日期則按更換之日起重計。但必 須填寫《產品故障鑒定表》。

    2.1.3 自購買之日起 2 個月以內的機器連續發生修理 3 以上的，仍不能排除主要性能。

    2.1.4 自用戶送修超過 60 天未能修復的。

    2.1.5 新機機體嚴重變型或大面積泛黃、漆層大面積(50mm*50mm)脫落的而非用戶所致的。

    2.1.6 自購買新機不超 30 天內的冷凝器、蒸發器、部分連接工藝管發生內漏的，非用戶 使用環境或人為所致引起的，經檢查確實無法修復的。

    2.1.7 退換機必須配件、附件說明書及相關手續齊全否則銷售單位有權拒收或扣除相關費用。

    2.1.8 服務鑒定人員或網點單位必須對產品鑒定結果負責，如經發現屬誤判的，損失由個 人或服務網點承擔責任。

2.2 折舊費

    2.2.1 凡是超過15天的對于能修且不符合退換的用戶堅決要求退換的應收取折舊費。

    2.2.2 收取折舊費的方法從銷售日期開始計算，但要扣除維修所占用的時間。

    2.2.3 收取費用標準；按有效發票價格每日 0.5%收取折舊費。

    2.2.4 折舊費經雙方確定之后由通知銷售單位收。

2.3 產品退換物流、快遞規定；

    2.3.1 凡屬百奧產品符合保內退換條件或返廠維修的，原則上由公司承擔運費，但要確認運費金額，且不能選擇快遞到付費用的方式寄回公司處理，如客戶返廠未先通知擅自寄回公司且運費金額超出正常運費范圍的公司不予承擔所產生費用。

    2.3.2 凡屬家用產品所購買商品價值金額≦2000元以下的需返廠維修處理的寄出有用戶自行承擔運費，修復后由廠家或商家承擔寄回運費。

    2.3.3 發生爭議時其它保內產品物流費用時應雙方協商處理相關快遞物流費用。

2.4 退款、物流費事項

    2.4.1 客服跟用戶溝通好確認退換貨事項后，根據退換貨申請表狀態確認進行退款。

    2.4.2 銀行匯款退款：提供銀行帳號，并注明開戶行、分行名稱以及賬戶名。

    2.4.3 收到產品后應當及時準確的把客戶的預先墊付運費返還給用戶，應保留快遞單及單號。

2.5 產品退換流程；

退換請求報修 (用戶) →技術人員鑒定原因 (售后服務中心) →符合退換條件單 → 填寫《產品故障鑒定表》  →通知銷售單位確認(銷售單位) →用戶